Última actualización: 11 de diciembre de 2025
Los presentes términos y condiciones (en adelante, los "Términos") regulan la relación contractual entre BotMentorAgency (en adelante, "LA AGENCIA"), con domicilio social en Valencia, España, y la persona física o jurídica que contrata los servicios (en adelante, "EL CLIENTE").
La aceptación de cualquier presupuesto, el pago de una factura o la contratación a través de enlace de pago implica la aceptación plena y sin reservas de los siguientes puntos:
El objeto del presente acuerdo es la prestación de servicios de automatización, desarrollo de chatbots, consultoría de inteligencia artificial y/o gestión de redes sociales por parte de LA AGENCIA a favor de EL CLIENTE, según las especificaciones detalladas en el plan contratado.
Los servicios incluyen únicamente las tareas especificadas en la descripción del producto o presupuesto aceptado. Cualquier tarea adicional no descrita explícitamente (diseño gráfico extra, redacción de contenidos no estipulados, grabaciones de vídeo adicionales) se facturará por separado como anexo al contrato.
El precio de los servicios será el estipulado en el momento de la contratación. Los pagos se realizarán por adelantado mediante tarjeta bancaria (Stripe) o transferencia, salvo acuerdo escrito en contrario. En servicios de pago recurrente (suscripciones), el impago de una cuota supondría la suspensión inmediata del servicio.
LA AGENCIA se compromete a iniciar los trabajos en un plazo máximo de 72 horas laborales tras la recepción de toda la información necesaria por parte de EL CLIENTE. Los plazos de entrega son estimativos y pueden variar en función de la complejidad técnica o retrasos en la entrega de credenciales.
Dada la naturaleza digital y personalizada de los servicios de automatización y configuración de software, una vez iniciada la fase de desarrollo, configuración o consultoría, no se admitirán devoluciones ni reembolsos parciales o totales de los importes abonados. LA AGENCIA implementa soluciones técnicas funcionales bajo las directrices del cliente, pero no garantiza resultados cuantitativos específicos de negocio, tales como un volumen determinado de ventas, nuevos clientes o retorno de inversión (ROI), ya que estos dependen de factores de mercado, producto y gestión comercial ajenos a la labor técnica de automatización.
EL CLIENTE se compromete a facilitar en tiempo y forma toda la información, accesos, logotipos, textos y material gráfico necesarios para la ejecución del proyecto. El retraso en la entrega de este material pausará los plazos de entrega estipulados sin penalización para LA AGENCIA.
EL CLIENTE autoriza a LA AGENCIA a acceder a sus cuentas de Meta (Facebook/Instagram), WhatsApp Business, Google My Business u otras herramientas necesarias para la integración de los chatbots. Es responsabilidad de EL CLIENTE mantener dichas cuentas activas y en buen estado.
El código fuente específico, los flujos de conversación (flows) y las automatizaciones creadas serán propiedad de EL CLIENTE una vez abonada la totalidad del precio acordado. LA AGENCIA se reserva el derecho de utilizar fragmentos de código genérico o plantillas propias preexistentes.
Ambas partes se comprometen a guardar estricta confidencialidad sobre la información técnica, comercial o estratégica a la que tengan acceso durante la prestación del servicio. Esta obligación perdurará tras la finalización del contrato.
De conformidad con la normativa vigente, LA AGENCIA tratará los datos personales facilitados únicamente para la ejecución del servicio. EL CLIENTE garantiza que tiene derecho a ceder los datos de sus propios clientes finales para que sean procesados por el chatbot.
El funcionamiento de los chatbots depende de plataformas de terceros (Meta, OpenAI, Google). LA AGENCIA no se hace responsable de fallos, interrupciones o cambios en las políticas de uso de estas plataformas que afecten al funcionamiento del bot. Las reparaciones necesarias por cambios externos podrán presupuestarse aparte si no hay contrato de mantenimiento activo.
Salvo que se contrate el plan "Premium" o un servicio de mantenimiento específico, la contratación es de pago único y no incluye actualizaciones, modificaciones posteriores ni soporte técnico continuado tras la entrega y verificación del correcto funcionamiento.
Los costes derivados del uso de herramientas externas necesarias para el funcionamiento de la automatización (créditos de OpenAI/ChatGPT, suscripciones a ManyChat, Make, Twilio, etc.) correrán siempre a cargo de EL CLIENTE, quien deberá abonarlos directamente al proveedor del software.
Cualquier solicitud de modificación sobre la estructura aprobada inicialmente que implique una reestructuración de los flujos de trabajo se considerará una nueva fase del proyecto y estará sujeta a presupuesto adicional.
Se considerará que el servicio ha sido entregado y aceptado satisfactoriamente si EL CLIENTE no manifiesta disconformidad técnica razonada en un plazo de 5 días naturales tras la notificación de finalización por parte de LA AGENCIA.
LA AGENCIA programa las automatizaciones respetando las normativas vigentes, pero no se hace responsable de posibles bloqueos, suspensiones ("bans") o restricciones de cuentas de WhatsApp, Instagram o Facebook por parte de Meta, derivados del uso de bots o del contenido enviado por EL CLIENTE.
EL CLIENTE autoriza a LA AGENCIA a mencionar su nombre comercial y mostrar capturas genéricas del trabajo realizado en su portafolio web y redes sociales a modo de caso de éxito, salvo manifestación expresa en contrario por escrito.
El soporte y la comunicación se realizarán dentro del horario comercial de LA AGENCIA (Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00), salvo contratación de soporte de urgencia 24/7.
Todas las notificaciones entre las partes se realizarán preferentemente por correo electrónico o aplicaciones de mensajería instantánea acordadas, teniendo plena validez legal para la gestión del proyecto.
LA AGENCIA se reserva el derecho de subcontratar a colaboradores expertos o freelance para la ejecución de partes específicas del proyecto, manteniendo siempre la responsabilidad final ante EL CLIENTE.
La contratación de los servicios no implica exclusividad. LA AGENCIA podrá prestar servicios similares a otras empresas del mismo sector o competencia de EL CLIENTE.
La relación entre las partes es de carácter mercantil. No existe relación laboral alguna entre el personal de LA AGENCIA y EL CLIENTE.
El contrato entrará en vigor en el momento del pago y finalizará con la entrega del servicio (en planes de pago único) o permanecerá vigente mientras se abonen las cuotas (en planes de suscripción).
En planes mensuales (como el Plan Premium), EL CLIENTE deberá notificar la cancelación con al menos 15 días de antelación al siguiente cobro. No se reembolsarán mensualidades ya cobradas.
LA AGENCIA se reserva el derecho de suspender temporalmente el servicio o el acceso a las automatizaciones en caso de impago, comportamiento abusivo o violación de estos términos.
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones si este se debe a causas de fuerza mayor (desastres naturales, caídas globales de internet, pandemias, huelgas) que escapen a su control razonable.
Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen a cualquier acuerdo previo, verbal o escrito.
Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable legalmente, el resto de las cláusulas permanecerán en pleno vigor y efecto.
El presente contrato se regirá e interpretará de acuerdo con la legislación española vigente.
Para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación o ejecución del presente contrato, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Valencia, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
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